Los test con usuarios de guerrilla son un tipo de prueba alternativa bastante útil y económica para probar un producto digital, ya sea una web o una aplicación.
Son pruebas informales, relativamente rápidas que ayudan a probar ideas y obtener comentarios para descubrir problemas de Experiencia de Usuario.
Antes de realizar un test de guerrilla, es conveniente utilizar otro tipo de técnicas de evaluación e investigación de la Usabilidad y de la interfaz como son por ejemplo los Análisis Heurísticos, ente otras.
¿Qué son los test de guerrilla?
Una prueba de guerrilla es un tipo de test que permite recopilar comentarios de los usuarios sobre un diseño o prototipo. Es un tipo de prueba muy simple y dado que permite probar diseños de forma muy rápida tiene un bajo coste.
Consiste fundamentalmente en preguntar a transeúntes, entrar en una cafetería y preguntar a los asistentes o simplemente asaltar a tus compañeros de trabajo para conocer su opinión y cómo interactúan con el diseño o prototipo.
Lógicamente, este tipo de test o prueba, tiene sus puntos en contra. El hecho de asaltar a usuarios o personas que no se encuentran dentro del arquetipo de persona definido para el producto puede dar como resultado que nunca descubramos los problemas a los que se enfrentan los usuarios reales que utilizarán el producto.
No son pruebas muy profundas y los datos y conclusiones que se obtienen de ellas hay que varorarlos con cierto recelo.
Por otro lado, tiene ciertas ventajas, como por ejemplo el hecho de tener una persona que nunca ha mirado o interactuado con el diseño o prototipo. Puede darte una visión más fresca en cuanto al producto.
También, otra ventaja puede ser el hecho que no hay que realizar todo el proceso de reclutamiento de participantes para la prueba o esperar a que la herramienta para el test con usuarios te consiga los panelistas adecuados.
¿Cómo hacer una prueba de guerrilla con usuarios?
Para que los resultados de un test de guerrilla tengan cierta validez deben de estar planificados y bien estructurados.
¿Qué vamos a testear?
Lo recomendable es que se tenga claro qué se quiere testear. Sobretodo hay que testear procesos cortos y completos.
Un ejemplo sería, probar el login o el registro, el sistema de filtrado realizando una búsqueda, el proceso de pago o Check Out, etc.
¿Dónde realizar la prueba?
Pensar dónde vamos a ir a buscar a los usuarios participantes. Una cafetería, un parque, en los pasillos de nuestra oficina, etc.
Dependiendo del tipo de usuario que necesitemos para la prueba será más recomendable un sitio u otro. También depende de la cantidad de usuarios que se requieran, pero con 5 usuario debería de ser suficiente para obtener datos concluyentes.
Lo ideal, sería realizar el test con 8 ó 10 usuarios donde 5 se asemejasen al público objetivo del producto.
¿Cómo se hace el test de guerrilla?
Cuando empezamos el test hay que solicitar a los usuarios participantes que comenten en voz alta sus impresiones. Es importante animarlo a que profundice en los problemas que va encontrando al ejecutar las tareas concretas.
Más importante que lo que nos cuenta el usuario es observar qué hace y cómo lo hace.
Calcula el tiempo aproximado para ejecutar la tarea.
¿Cómo debe ser el guión?
Es necesario tener un guión para la prueba. Debemos de explicar a los usuarios participantes en qué consiste el test, la tarea que van a ejecutar así como el tiempo que se requiere.
Tienen que firmar el permiso para poder ser grabado y el acuerdo de confidencialidad, por lo que es necesario también explicarlo.
Comenta con el usuario que no es un examen o prueba a él, si no al diseño. Hay que dejar claro la tarea que debe de ejecutar y que una vez que comience no puede recibir ayuda por parte del observador o facilitador.
Hay que ser amable, cercano y educado para que el usuario se relaje y explicarle el por qué es importante que comente sus impresiones en voz alta.
No te olvides de ser agradecido con los usuarios participantes, te están entregando su tiempo y pocas cosas hay tan valiosas.
A modo de conclusión comentar que los test de guerrilla con usuarios nunca deben de reemplazar una investigación con usuarios más formal, pero si no hay suficiente presupuesto mejor este tipo de pruebas que ninguna.
Créditos
La imagen de cabecera es de Unsplash
Guerrilla Usability Testing: How To Introduce It In Your Next UX Project
Why You Only Need to Test with 5 Users