El ROI en UX, o retorno de la inversión, es una medida que se utiliza para evaluar la rentabilidad de una inversión. En el caso de la investigación con usuarios, el ROI se puede utilizar para medir el impacto de la investigación en los resultados de un negocio.
Qué es el ROI en UX
La investigación con usuarios es una herramienta importante para el diseño de productos y servicios centrados en el usuario (DCU). Al comprender las necesidades y los deseos de los usuarios, los diseñadores pueden crear productos que sean más fáciles de usar, más atractivos y más satisfactorios.
El ROI, o retorno de la inversión, es una métrica que se utiliza para medir la rentabilidad de una inversión. En el contexto de la investigación con usuarios, el ROI se puede utilizar para medir el impacto que tiene la investigación en los resultados comerciales.
Qué medir y cómo para determinar el retorno de la inversión tras la investigación con usuarios
La investigación con usuarios puede tener un impacto positivo en los resultados del negocio de varias maneras, incluyendo:
- Mejorar la satisfacción del cliente: La investigación con usuarios puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes. Esto puede conducir a productos y servicios que sean más satisfactorios para los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad.
- Reducir los costes: La investigación con usuarios puede ayudar a las empresas a identificar y corregir los problemas de usabilidad. Esto puede conducir a una reducción de los costes de atención al cliente, los costes de desarrollo y los costes de abandono.
- Aumentar los ingresos: La investigación con usuarios puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de negocio. Esto puede conducir a un aumento de los ingresos a través de la venta de nuevos productos o servicios, o a través de un aumento de las ventas de productos o servicios existentes.
Para calcular el ROI de la investigación con usuarios, es necesario identificar los beneficios específicos que la investigación ha generado. Estos beneficios pueden ser cuantificables, como un aumento de la satisfacción del cliente o una reducción de los costes de atención al cliente. También pueden ser cualitativos, como una mejora de la imagen de marca o una mayor confianza de los clientes.
Una vez que se han identificado los beneficios, se puede calcular el ROI dividiendo los beneficios por el coste de la investigación.
Es necesario identificar los indicadores de rendimiento clave (KPI) a utilizar. Una vez identificados, se puede calcular el ROI utilizando varias fórmulas.
- Por ejemplo, si una empresa realiza una investigación con usuarios que resulta en un aumento del 10% en las conversiones, el ROI de la investigación se puede calcular como:
ROI = (10% * Ingresos) / Coste de la investigación. - Por ejemplo, si una empresa realiza una investigación con usuarios que resulta en una reducción del 20% en el número de tickets de soporte, el ROI de la investigación se puede calcular como:
ROI = (20% * Coste del soporte) / Coste de la investigación
El ROI de la investigación con usuarios puede variar en función de la empresa, el producto o servicio, y los objetivos de la investigación. Sin embargo, en general, la investigación con usuarios puede ser una inversión rentable que puede ayudar a las empresas a mejorar sus resultados del negocio.
Ejemplos prácticos sobre el ROI en la investigación con usuarios
A continuación algunos ejemplos reales de cómo se ha calculado el ROI o el retorno de la inversión tras realizar investigaciones con usuarios:
Ejemplo de aumento de las ventas
Una empresa de comercio electrónico realiza una investigación con usuarios para comprender cómo los clientes navegan por su sitio web. La investigación revela que los clientes encuentran difícil encontrar los productos que buscan. La empresa utiliza los resultados de la investigación para mejorar la navegación de su sitio web.
Como resultado de la mejora de la navegación, la empresa experimenta un aumento del 10% en las conversiones. El coste de la investigación fue de 10.000 euros.
El ROI de la investigación se puede calcular de la siguiente manera:
- ROI = (10% * Ingresos) / Coste de la investigación
- ROI = (0,1 * 1.000.000) / 10.000
- ROI = 100.000 / 10.000
- ROI = 10
Por lo tanto, el ROI de la investigación fue de 10. Esto significa que la empresa obtuvo un beneficio de 10 euros por cada euro invertido en la investigación.
Ejemplo de reducción de los costes
Una empresa de tecnología realiza una investigación con usuarios para comprender cómo los usuarios utilizan sus productos. La investigación revela que los usuarios tienen problemas para utilizar algunas funciones de los productos. La empresa utiliza los resultados de la investigación para mejorar la usabilidad de estas funciones.
Como resultado de la mejora de la usabilidad, la empresa experimenta una reducción del 20% en el número de tickets de soporte. El coste de la investigación fue de 5.000 euros.
El ROI de la investigación se puede calcular de la siguiente manera:
- ROI = (20% * Coste del soporte) / Coste de la investigación
- ROI = (0,2 * 100.000) / 5.000
- ROI = 20.000 / 5.000
- ROI = 4
Por lo tanto, el ROI de la investigación fue de 4. Esto significa que la empresa obtuvo un ahorro de 4 euros por cada euro invertido en la investigación.
Estos son solo dos ejemplos de cómo se puede calcular el ROI de la investigación con usuarios. El ROI en UX dependerá de los objetivos específicos de la investigación y de los resultados que se obtengan.
Consejos para maximizar el ROI en UX
A continuación, se presentan algunos consejos para maximizar el ROI de la investigación con usuarios:
- Definir claramente los objetivos de la investigación: Antes de realizar cualquier investigación, es importante definir claramente los objetivos de la investigación. Esto ayudará a garantizar que la investigación sea relevante y que sus resultados sean útiles.
- Elegir el método de investigación adecuado: Hay una variedad de métodos de investigación con usuarios disponibles. El método de investigación adecuado dependerá de los objetivos de la investigación y del presupuesto disponible.
- Recopilar datos de alta calidad: Para obtener resultados precisos, es importante recopilar datos de alta calidad. Esto significa utilizar métodos de recopilación de datos que sean fiables y válidos.
- Analizar los datos de forma efectiva: Los datos de la investigación deben analizarse de forma efectiva para identificar las tendencias y oportunidades de mejora.
- Implementar las recomendaciones de la investigación: Los resultados de la investigación deben implementarse para obtener los beneficios deseados.
Al seguir estos consejos, las empresas pueden maximizar el ROI de la investigación con usuarios y obtener un retorno de su inversión.
Créditos
ROI y UX Research
Three Myths About Calculating the ROI of UX
ROI of user research
La imagen de cabecera