Qué significa User Flow en UX
Algunos productos digitales ya sean páginas web o aplicaciones no siempre producen los mejores resultados. En el proceso de diseño se debe de separar el aspecto, la sensación y el objetivo que intenta lograr el usuario.
Es importante diseñar teniendo en cuenta los flujos de usuario y por lo tanto centrarnos en lo que el usuario necesita hacer y como integrarlo de la manera más eficiente y efectiva posible. Definir los flujos de usuario conduce a una mejor experiencia de usuario, ya que lo coloca en el centro del proceso de diseño.
Por lo tanto, podemos definir User Flow como la ruta que sigue un usuario tipo en un sitio web o aplicación para completar una tarea. El flujo de usuario comprende desde el punto de su entrada sumando el conjunto de pasos que ejecuta hasta que completa la tarea con un resultado exitoso.
Es muy importante no confundir un User Flow o flujo de usuario con un User Journey Map, ya que, tienen objetivos distintos y se realizan de forma muy diferente.
Aspectos importantes para la definición del flujo de usuario
Antes de definir el User Flow es necesario comprender cuales son las necesidades de los usuarios. Conocerlas, nos ayudará a crear una experiencia pensada para satisfacerlas.
Existen una serie de preguntas que nos ayudarán a definir el flujo de usuario:
- ¿Que está tratando de lograr el usuario?
- ¿Qué es importante para el usuario y qué le dará confianza para continuar?
- ¿Qué información adicional necesitará el usuario para realizar la tarea?
- ¿Cuáles son sus dudas, frustraciones o barreras para realizar la tarea?
Las respuestas conseguidas nos ayudarán a determinar qué contenido y enlaces de navegación incluir.
Diagrama de flujo
El diagrama de flujo es una manera de representar gráficamente un proceso a través de una serie de pasos bien estructurados y relacionados que permiten comprender un todo.
Suelen utilizarse una serie de figuras geométricas que representan cada paso del proceso. Estás formas están definidas y se conectan entre sí a través de flechas y líneas que marcan la dirección del flujo y determinan el recorrido.
Una vez localizados los procesos y los objetos, hay que tener en cuenta las decisiones de los usuarios y las decisiones del sistema, las cuales se representarán con formas diferentes.
Los diagramas de flujo se realizan de izquierda a derecha y de arriba a abajo. Es importante en su realización evitar el cruce de líneas para facilitar la comprensión global del proceso.
Existen numerosas herramientas que nos permiten realizar User Flows o flujos de usuario con nuestros Wireframes. Particularmente, llevo un tiempo utilizando Overflow.
Créditos
Las imagen de cabecera es de Unsplash
¿Qué significan Task Flow, User Flow y User Journey? Por Fabio Devin