Para medir si los productos digitales que diseñamos cumplen con las expectativas y satisfacen las necesidades se puede usar SUS. Sistema de Medición de Usabilidad, una herramienta poderosa para evaluar la usabilidad de interfaces digitales.
En el mundo del diseño de productos digitales comprender a los usuarios y sus necesidades es fundamental. Conocer a las personas que usarán los productos es un factor clave, para tener éxito, en cuanto a la usabilidad y la experiencia de usuario.
Qué es SUS
En el mundo del diseño digital la usabilidad es un factor determinante del éxito de un producto. Una interfaz fácil de usar, intuitiva y satisfactoria puede marcar la diferencia entre un usuario que se queda y uno que se va. Aquí es donde entra en juego el SUS. Es un sistema de medición, para medir de forma precisa y objetiva la usabilidad.
Aunque este post trata sobre SUS existen otros métodos, no tan conocidos, para medir la usabilidad y la experiencia de usuario:
- PURE de Nielsen Norman Group para medir la Experiencia de Usuario.
- Cómo medir en UX. Método HEART de Google.
El SUS, por sus siglas en inglés «System Usability Scale», es un cuestionario estandarizado que permite evaluar la percepción de la usabilidad de un sistema digital. Desarrollado por Malcolm J. Brooke en 1996, se ha convertido en una herramienta ampliamente utilizada por diseñadores, investigadores y profesionales de la experiencia de usuario (UX).
El SUS consta de 10 preguntas con respuestas en una escala de 1 a 5, donde 1 significa «Totalmente en desacuerdo» y 5 significa «Totalmente de acuerdo». Estas preguntas abarcan diversos aspectos de la usabilidad, como la facilidad de uso, la eficiencia, la satisfacción general y la capacidad de aprendizaje del sistema.
Es importante conocer cómo funciona la escala de Likert.
Cómo funciona y se usa el System Usability Scale
El SUS es solo una herramienta, y no debe ser el único método para evaluar la usabilidad. Es importante combinarlo con otras técnicas de investigación UX, como pruebas de usabilidad y entrevistas con usuarios.
A continuación, las 10 preguntas predefinidas del sistema SUS para medir la usabilidad:
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1. Creo que me gustaría utilizar este [sistema/función/producto] con frecuencia.
2. Encontré el [sistema/función/producto] innecesariamente complejo.
3. Pensé que [sistema/función/producto] era fácil de usar.
4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este [sistema/función/producto].
5. Descubrí que las diversas funciones de este [sistema/característica/producto] estaban bien integradas.
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este [sistema/característica/producto].
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este [sistema/función/producto] muy rápidamente.
8. Encontré el [sistema/función/producto] muy complicado de usar.
9. Me sentí muy seguro al utilizar [sistema/función/producto].
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar con este [sistema/función/producto].
Cómo calcular e interpretar los datos:
Para obtener la puntuación del SUS, se siguen estos pasos:
- Sumar las respuestas de las preguntas impares.
- Restar 5 a la suma obtenida en el paso 1.
- Sumar las respuestas de las preguntas pares.
- Restar la suma obtenida en el paso 3 a 25.
- Multiplicar la suma obtenida en el paso 4 por 2.5.
El resultado final es un número entre 0 y 100, donde:
- 0-26: Indica una usabilidad nada imaginable.
- 27-50: Indica una usabilidad pobre.
- 51-70: Indica una usabilidad de acuerdo.
- 71-80: Indica una usabilidad buena.
- 81-90: Indica una usabilidad excelente.
- 91-100: Indica una usabilidad mejor imaginable.
Los resultados del SUS pueden interpretarse de la siguiente manera:
- Puntuación baja (0-50): Es necesario realizar cambios importantes en la usabilidad del sistema.
- Puntuación media (51-70): La usabilidad del sistema es marginal, pero se pueden realizar mejoras.
- Puntuación alta (71-100): La usabilidad del sistema es aceptable, pero siempre hay espacio para la mejora continua.
El SUS se puede implementar en diferentes etapas del proceso de diseño:
- Fase de pruebas de concepto: Para evaluar la viabilidad de una idea inicial.
- Fase de diseño: Para identificar problemas de usabilidad en prototipos o diseños tempranos.
- Fase de desarrollo: Para evaluar la usabilidad del producto final antes de su lanzamiento.
- Fase de postlanzamiento: Para medir la usabilidad del producto en uso real y detectar áreas de mejora.
Para implementar el SUS en proyectos de diseño se pueden seguir los siguientes pasos:
- Definir los objetivos de la evaluación. ¿Qué aspectos de la usabilidad deseas medir?
- Reclutar participantes representativos de tu público objetivo.
- Pedir a los participantes que utilicen el producto o sistema digital y completen el cuestionario SUS.
- Analizar los resultados y obtener conclusiones.
- Utilizar los resultados para mejorar la usabilidad del diseño.
En resumen, el SUS es una herramienta valiosa para evaluar o medir la usabilidad de los diseños y productos digitales. Su simplicidad, rapidez y estandarización lo convierten en un recurso ideal para diseñadores, investigadores y profesionales de UX. Al utilizar el SUS de manera efectiva, puedes obtener información valiosa sobre cómo los usuarios perciben y utilizan los productos, permitiéndote crear diseños más usables, agradables y exitosos.
Créditos
La imagen de cabecera
System Usability Scale (SUS)
SUS – A quick and dirty usability scale
How To Use The System Usability Scale (SUS) To Evaluate The Usability Of Your Website
System usability scale