Qué es la Etnografía
La investigación etnográfica consiste en la definición y análisis de un campo de la sociedad específico y determinado. Sus orígenes proviene de la antropología y la sociología.
El método etnográfico está compuesto por una serie de técnicas con las que se intenta captar el punto de vista, el sentido, las motivaciones, intenciones y expectativas de las personas que conviven una realidad social común.
El método etnográfico se sustenta en la observación e interpretación, las entrevistas y la participación fundamentalmente. La etnografía es una técnica cualitativa con un alcance muy amplio.
Cómo se aplica la Etnografía a la Experiencia de Usuario
Gracias a ella nos permite conocer los hábitos y comportamiento del usuario, dentro de su realidad social, cultural, su demografía y ámbito geográfico.
A través de la investigación etnográfica se recolectan datos que ayudan a obtener conclusiones y conocimientos útiles para abordar el inicio de un proyecto.
Las técnicas más destacas son las siguientes:
- Las notas de campo.
- Los registros permanentes.
- Las entrevistas.
- Los cuestionarios.
- La observación del participante.
Antes de lanzarnos a aplicar este tipo de técnicas es importante realizar una planificación y análisis previo. Debemos de realizar una serie de preguntas con las que sus respuestas nos proporcionen información de calidad sobre el contexto.
Estas preguntas deben de estar enfocadas a obtener los aspectos iniciales del proyecto y que nos ayuden a conocer las expectativas del cliente:
- Empresa u organización.
- Responsable del proyecto.
- Objetivos del proyecto.
- Perfil del usuario.
- Perfil del cliente.
- Misión y Visión.
- Objetivos del producto.
- Recursos humanos disponibles.
- Recursos técnicos disponibles.
- Competencia.
Lo ideal es confeccionar un checklist que nos ayude a obtener la información necesaria para tener los planteamientos iniciales o previos.
Tras la realización de este Checklist con el cliente, es recomendable mantener una reunión donde se traten temas con más profundidad que sean relevantes para el proyecto.
Las técnicas etnográficas que se han convertido en las herramientas básicas para la experiencia de usuario son:
- Test con usuarios.
- Personas.
- Análisis heurísticos.
- Card Sorting.
Técnicas de recolección de datos en la Investigación Etnográfica
1. Las notas de campo
Las notas de campo consiste en recoger observaciones puntuales de forma inmediata sobre el terreno. Son apuntes realizados en el momento en el que se realiza la investigación o test con los usuarios.
No debe de existir un lapso de tiempo muy extenso desde que se observa el acontecimiento y la redacción de las notas de campo, cuanto mayor sea, mayor será la probabilidad de distorsión y la dificultad de reproducir el proceso de acción y la conducta con precisión.
Son notas basadas en la escucha y la observación directa. Es una descripción de la interpretación y deben de ser precisas. Cada nota representa una acción o acontecimiento. Es un registro etnográfico directo de la acción y proporcionan datos no obtenidos por medios cuantificados.
2. Registros permanentes
Los registros permanentes ayudan a que la información capturada se guarde en soportes que permanezcan en el tiempo mucho más lejos que en la memoria del observador.
Se puede capturar la información en diferentes soportes como vídeo, fotos o audio.
3. La entrevista
Gracias a las entrevistas nos permiten conocer:
- Lo que quiere el usuario.
- Lo que necesita el usuario.
- Su perspectiva.
- Los aspectos que aporta el usuario sobre la realidad que se investiga.
El objetivo de las entrevistas es conocer los detalles, evidentes y ocultos, de los procesos que se involucran en las tareas de usuario que definen la funcionalidad del proyecto.
Si nos ceñimos al inicio de un proyecto, las entrevistas con los Stakeholders, ayudan a comprobar y cerciorarnos de si todos ellos tienen una visión única de que se quiere conseguir.
Este tipo de entrevistas debe de ser simplemente una conversación entre el investigador y las partes implicadas o Stakeholders.
4. Los cuestionarios
Se trata de una batería de preguntas, ya pensadas previamente, con el objetivo de recopilar información de una realidad que queremos y necesitamos conocer con un grado moderado de profundidad y detalle.
La ventaja principal de los cuestionarios es que nos proporcionan un formato tabulado que nos permitirá tratarlo de forma automática.
Las preguntas del cuestionario pueden ser:
- Abiertas (ricas en detalles).
- Cerradas (posible pérdida de información).
- Semi-abiertas (su tratamiento posterior es complejo).
- En batería (depende de la respuesta se cambian las preguntas).
- De evaluación (de puntuación de 1 a 10).
- Introductoras o motivadoras (ayudan a generar confianza en el encuestado).
Las preguntas que componen el cuestionario deben de ser sencillas y concretas, tienen que estar bien estructuradas, bien secuenciadas. El cuestionario no debe de ser excesivo pero si con las suficientes cuestiones como para obtener la información necesaria.
5. Observación del participante
“Para conocer bien a una cultura o la realidad social de los usuarios es necesario introducirse en ella y recoger datos sobre su vida cotidiana” Bronislaw Malinowski.
Es muy importante tener planificada la observación: ¿Qué se quiere investigar? ¿Cómo y dónde ser realizará la observación? ¿Cómo se va a registrar? ¿Cómo se va a analizar?.
El investigador debe de tener definidos dos aspectos claves de la observación:
- Conocer el lenguaje del grupo a investigar, teniendo en cuenta que ciertas palabras del lenguaje pueden variar de un usuario a otro.
- La forma de registrar la observación. Si utilizará un formato de vídeo, foto, audio o por el contrario el narrativo con notas de campo o ambos.
La aplicación de la observación en el ámbito de trabajo de la usabilidad y la experiencia de usuario consiste en mirar lo que sucede en la realidad que engloba el ámbito del proyecto en el que estamos trabajando.
De esta manera podremos adquirir información relevante sobre:
- Lo que quieren y cómo lo quieren los usuarios.
- Cómo satisfacer sus demandas.
- Cuáles son sus quejas, frustraciones y sugerencias.
Créditos
Las imágenes utilizadas son de Unsplash.
Investigación Etnográfica por Saraclip
Técnicas etnográficas como herramientas útiles en UX por Daniel Torres Burriel