CRO, siglas de conversion rate optimization, es un proceso que puede ayudar a las empresas a mejorar sus resultados comerciales al optimizar la experiencia de los usuarios.
Por otro lado, los test A/B son una herramienta importante para la optimización de la tasa de conversión (CRO). Al comparar dos versiones de una página web, aplicación o canal de marketing, las empresas pueden identificar los cambios que tienen un impacto positivo en los resultados.
Qué es CRO y test A/B
El CRO es una disciplina en constante evolución, ya que se desarrollan nuevas técnicas y herramientas. Sin embargo, los principios básicos del CRO siguen siendo los mismos: centrarse en los usuarios, realizar pruebas y analizar los resultados.
Para conocer en profundidad el proceso de CRO es recomendable leer el siguiente artículo: Qué es CRO. Conversion Rate Optimization.
Los test A/B son una herramienta importante para la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Los test A/B son una técnica de CRO. Al comparar dos versiones de una página web, aplicación o canal de marketing, las empresas pueden identificar los cambios que tienen un impacto positivo en los resultados.
Las métricas de conversión más comunes incluyen:
- Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un servicio o registrarse para un evento.
- Índice de rebote: El porcentaje de usuarios que abandonan una página web o aplicación después de ver solo una página.
- Tiempo medio en la página: La cantidad de tiempo que los usuarios pasan en una página web o aplicación.
Para conocer en profundidad qué es y como lanzar correctameten un test a/b es recomendable leer el siguiente artículo: Test A/B. Mejora y personaliza la Experiencia de Usuario.
Flujo para hacer CRO
El flujo de trabajo para hacer CRO y lanzar test a/b debe ser claro, eficiente y eficaz. Los equipos deben trabajar de forma colaborativa para garantizar que los test se planifiquen, implementen y analicen correctamente.
A continuación, se presenta un ejemplo de un flujo óptimo para lanzar test a/b en un Ecommerce y Marketplace:
Etapa 1: Definición de objetivos
El flujo comienza con la definición de los objetivos del test. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de producto, marketing e IT para definir los objetivos de negocio que se quieren alcanzar con el test.
En cuanto al equipo de Diseño de producto, esta etapa, implica la recopilación de datos y comprensión de las necesidades de los usuarios.
La recopilación de datos de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras técnicas de investigación UX son esenciales.
Etapa 2: Definición de variables y variantes
Una vez que se han definido los objetivos, se procede a la definición de las variables que se van a probar. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de producto y UX para identificar las variables que tienen un impacto potencial en los objetivos de negocio.
La planificación es parte fundamental de esta etapa. El equipo de Diseño de producto, teniendo en cuenta los objetivos, es el responsable de diseñar y seleccionar las variantes que se van a probar.
Etapa 3: Diseño del test
Una vez que se han definido las variables, se procede al diseño del test. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de producto, UX e IT para crear un diseño de test que sea válido y fiable.
La ponderación y segmentación del test es de suma importancia, en esta etapa. Tener claro en qué dispositivos, páginas o pantallas, navegadores, sistemas operativos, usuarios, etc. se va a lanzar el test, es fundamental para que los diseños sean efectivos.
Etapa 4: Implementación del test
Una vez que el test está diseñado, se procede a su implementación. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de producto, UX e IT para implementar el test en el sistema.
Consiste en implementar los cambios necesarios en el producto digital. En ocasiones, la herramienta utilizada para el test no es suficiente y es necesaria la intervención de desarrolladores para la correcta implementación.
Etapa 5: Análisis de los resultados
Una vez que el test está en marcha, se procede a su análisis. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de datos, producto y UX para analizar los resultados y determinar qué versión es la más eficaz.
El equipo de datos recopila los datos y los analiza. El equipo de Diseño de producto los interpreta y recomienda acciones en función de los datos.
Etapa 6: Implementación de los resultados
Una vez que se han analizado los resultados, se procede a la implementación de los resultados. Esta etapa implica la colaboración entre los equipos de producto, UX e IT para implementar los cambios necesarios en el sistema.
Este flujo es solo un ejemplo, y puede adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Sin embargo, proporciona un marco general para que los equipos trabajen de forma colaborativa para lanzar test a/b de forma eficaz.
Consejos prácticos para optimizar el flujo en la ejecución de los planes de CRO
A continuación, se presentan algunos consejos para optimizar el flujo entre distintos equipos o departamentos para lanzar test a/b:
- Comunicación clara y frecuente: Es importante que los equipos se comuniquen de forma clara y frecuente durante todo el proceso de lanzamiento de los test. Esto ayudará a garantizar que todos estén al tanto de los objetivos, el progreso y los resultados.
- Documentación detallada: Es importante documentar el proceso de lanzamiento de los test de forma detallada. Esto ayudará a garantizar que el proceso se pueda repetir de forma eficiente y eficaz.
- Herramientas y procesos estandarizados: El uso de herramientas y procesos estandarizados puede ayudar a agilizar el flujo de trabajo y reducir los errores.
Al seguir estos consejos, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la eficacia de su proceso de lanzamiento de test a/b. En este ejemplo, se ha supuesto que los departamentos de producto, marketing, IT y negocio están separados. En la práctica, es posible que estos equipos estén integrados en un solo departamento. Sin embargo, incluso en este caso, es importante que los equipos trabajen de forma colaborativa y coordinada para garantizar el éxito de las iniciativas de CRO.
En particular, el papel del departamento de negocio es proporcionar el contexto y los objetivos comerciales para los test. El departamento de marketing es responsable de asegurar que los test se alinean con las estrategias de marketing. El departamento de IT es responsable de implementar los test en el sistema. El departamento de producto es responsable de diseñar los test y analizar los resultados.
La colaboración entre estos equipos es esencial para garantizar que los test se planifiquen, implementen y analicen de forma eficaz.