Es importante validar la experiencia o grado de satisfacción que los usuarios tienen al usar un determinado producto o servicio. Nos ayudará a entender si cumple con sus expectativas y necesidades.
Las encuestas online siguen siendo de gran ayuda a la hora de diseñar o evolucionar un producto. Nos ayudan a comprender y obtener visibilidad sobre lo que ocurre en la mente del usuario y eso, es mejor que intentar adivinar lo que quieren, necesitan o piensan.
Conocer la valoración que hacen los usuarios sobre el producto es necesario para poder mejorarlo en el caso que sea necesario.
Aspectos a tener en cuenta en una encuesta de valoración de la Experiencia de Usuario
Las encuestas online son una forma rápida y barata de detectar patrones.
Hay que definir claramente los objetivos de la encuesta. A quién se dirige, qué queremos saber, cuántas preguntas compondrán la encuesta, etc.
Las preguntas más importantes, mejor sí se colocan en primera posición.
Cuanto más simple son las preguntas, más claras y concisas serán las respuestas. Hay que mantener un equilibrio entre las respuestas abiertas y cerradas. Es recomendable ser muy selectivo con las preguntas con final abierto. Suelen crear problemas a los participantes de la encuesta y son más complicadas de interpretar.
Una vez tengamos 10 ó 15 preguntas, es importante, formularlas de diferente manera pero siempre manteniendo el foco en lo que se necesita conocer. La encuesta no debe de ser muy extensa. Una encuesta que que dura 4 minutos, dará datos más claros que otra que dura por ejemplo 15 minutos.
La acción de lanzar una encuesta consiste en realizar una batería de preguntas, ya pensadas previamente, con el objetivo de recopilar información de una realidad que queremos y necesitamos conocer con un grado moderado de profundidad y detalle.
La ventaja principal de los cuestionarios es que nos proporcionan un formato tabulado que nos permitirá tratarlo de forma automática.
Las preguntas del cuestionario pueden ser:
- Abiertas (ricas en detalles).
- Cerradas (posible pérdida de información).
- Semi-abiertas (su tratamiento posterior es complejo).
- En batería (depende de la respuesta se cambian las preguntas).
- De evaluación (de puntuación de 1 a 10).
- Introductoras o motivadoras (ayudan a generar confianza en el encuestado).
Cabe destacar, que una encuesta de satisfacción para valorar la experiencia del usuario, no sustituye al Test con Usuarios, más bien, es algo complementario.
Ejemplos de preguntas que se pueden realizar en una encuesta
A continuación se muestran algunas preguntas para una web que puede ser un Ecommerce o Marketplace, lanzada dentro del sitio a los usuarios visitantes, pero se pueden readaptar para otro tipo de sitio.
El tipo de pregunta (abierta, cerrada, de evaluación, etc.) variará según la información que se quiera recoger así como la facilidad en el tratamiento de los datos que se quiera obtener.
Algunos ejemplos son:
- ¿Por qué razón visitas nuestro sitio web?
- ¿Cómo de satisfecho te encuentras respecto a la facilidad de uso de la web?
- ¿El sitio web ofrece una amplia gama de productos?
- ¿Las ofertas de los productos son actuales?
- ¿Las ofertas de los productos te proporcionan confianza?
- ¿Puedes ordenar y filtrar los productos fácilmente?
- ¿Dispones de todos los filtros necesarios o importantes para realizar tus búsquedas?
- ¿Puedes orientarte correctamente en los resultados de tus búsquedas?
- ¿En la página de resultados puedes evaluar correctamente si un producto es interesante para ti?
- ¿La página de detalle de un producto proporciona toda la información necesaria para decidir si comprarlo o no?
- ¿Puedes valorar si un vendedor externo es serio y confiable para ti con facilidad?
- ¿Se te informa correctamente sobre las nuevas ofertas?
- ¿Te resulta fácil navegar por el sitio web?
- ¿Te atrae el diseño visual del sitio web?
- ¿Es sencillo y rápido navegar por la web y moverte entre las páginas?
- ¿Crees que el diseño visual de la web está sobrecargado?
- ¿Es divertido usar la web?
- ¿Te parece que la web carga demasiado lento?
- ¿Qué posibilidades existen de que recomiendes la web a un familiar o amigo?
- ¿Cuál es tu género?
- ¿Cuál es tu edad?
Créditos
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