Cuando llevas tiempo en el sector del diseño de experiencias de usuario o de interfaces es importante realizar una serie de preguntas antes de afrontar un nuevo proyecto para evitar los problemas más frecuentes.
Cuando te adelantas y previenes este tipo de errores es síntoma de que la experiencia te ha hecho mella y ya eres un Senior en esto de UX y UI.
Cómo saber lo que quiere el cliente
Cuando te lanzas a presupuestar un proyecto de diseño es más que necesario saber todo lo posible sobre el cliente. La toma de requerimientos es parte fundamental para determinar qué quiere el cliente, qué requiere el proyecto, lo que puede pagar y lo que se puede ofrecer.
Preguntas para el cliente
Cuando hablamos con el cliente lo que debemos de entender rápidamente es qué se quiere, cómo se quiere y por qué se quiere, para determinar el alcance del proyecto y poder tener claro los objetivos y el contexto del producto.
Los datos básicos
- Nombre de la empresa
- Sitio Web
- Contacto del proyecto y personas implicadas
- Presupuesto para el proyecto
La empresa
- Modelo de negocio de la empresa
- Productos y servicios
- Competidores
- Productos y servicios de los competidores
- Posicionamiento de la empresa en el mercado
- Características diferenciadas de la competencia
Los usuarios y clientes
- Quiénes son el Target objetivo
- Descripción del Target
- Quiénes y cómo son los usuarios del producto o servicio
- Capacidad y conocimientos tecnológicos de los usuarios
- Contexto en el que los usuarios utilizan el producto o servicio
Los objetivos y las métricas
- Cuál es el problema a resolver
- Qué va a poder hacer el usuario
- Qué tareas concretas del usuario son críticas en el producto o servicio
- Qué tareas son las que más realizan los usuarios
- Qué se espera obtener al resolver el problema
- Cómo se sabrá que el problema está resuelto
- Cómo sabremos que se ha alcanzado el objetivo
- Qué herramienta y qué datos se tendrán en cuenta para medir la solución
- Quién se encargará de tener controlado si se ha conseguido el objetivo
- Qué es un éxito y un fracaso en el proyecto
Recursos humanos y técnicos disponibles
- Contacto del responsable del desarrollo Back y Front
- Contacto de SEO
- Contacto del propietario del dominio y Hosting si es necesario
- Acceso a los entornos de prueba y testeo
- Credenciales para acceder al FTP
Preguntas para los Stakeholders (Departamento de tecnología – IT)
Algunas preguntas que se pueden realizar a un jefe de proyectos de IT antes de afrontarlo:
- ¿Conocemos los objetivos del proyecto?
- ¿De cuánto tiempo disponemos para realizar el proyecto?
- ¿El proyecto puede ser dividido en fases?
- ¿Tenemos definidos los perfiles técnicos, cualidades y aptitudes de las personas necesarias para la realización del proyecto?
- De necesitar más recursos humanos para el proyecto, ¿Sería posible su contratación para poder cumplir los tiempos estimados previamente?
- ¿Disponemos de las herramientas y tecnologías necesarias para afrontar el proyecto?
- ¿Vemos necesario y motivador la realización de este proyecto?
- ¿Con qué dificultades nos podemos encontrar al realizar el proyecto?
- De lo que ya existe, ¿Podemos conservar alguna parte?
- De lo que ya existe, ¿Qué parte considera que son erróneas o mejorables?
- ¿Existen elementos de riesgo no controlables en el proyecto? ¿Cuáles son?
- ¿Qué situaciones externas pueden beneficiar el desarrollo del proyecto?
Preguntas para los Stakeholders (Product Manager)
Algunas preguntas que se pueden realizar a un jefe de producto antes de afrontarlo:
- ¿Conocemos los objetivos del proyecto?
- ¿Sabemos a cuántos productos puede llegar a afectar este rediseño?
- ¿Somos conscientes del tiempo que hay que dedicar al proyecto?
- ¿Disponemos de ese tiempo?
- ¿Disponemos de la información necesaria de los productos para incluirlo en el proyecto?
- ¿Quién nos va a proveer esa información?
- ¿Existirán controles de calidad para la información?
- ¿Quién nos proporcionará las imágenes a usar en el producto?
- ¿Quién definirá la prioridad de la información?
- ¿La información nos llegará en los formatos adecuados para su rápida implementación? De no ser así, ¿Quién debería adecuarla?
- ¿Cuál es el riesgo de que la información de un producto sea errónea?
- ¿Cuál es el riesgo de implementar en la ficha de producto, información errónea del mismo?
- ¿Necesitamos recursos humanos, dedicados exclusivamente a la implementación de la
información del producto y para el control de su calidad? - ¿Vemos necesario y motivador la realización de este proyecto?
- ¿Con qué dificultades nos podemos encontrar al realizar el proyecto?
- De lo que ya existe, ¿Podemos conservar alguna parte?
- De lo que ya existe, ¿Qué parte considera que son erróneas o mejorables?
- ¿Existen elementos de riesgo no controlables en el proyecto? ¿Cuáles son?
- ¿Qué situaciones externas pueden beneficiar el desarrollo del proyecto?
Puede que sobren o falten preguntas según el tipo de proyecto. No dudes en añadir o quitar aquellas que creas oportunas y te ayuden a definir el alcance.
El objetivo de este listado es servir de guía y tener una base para comenzar cuanto antes a definir parte de los objetivos y necesidades de un proyecto.
Créditos
La imagen de cabecera es de Unsplash
Cómo saber lo que quiere tu cliente