Debido a la pandemia, del COVID19, los usuarios son más flexibles en la acción o tarea de buscar productos y servicios que desean o necesitan comprar o contratar. Los datos indican que las tiendas online o Ecommerce han sufrido un aumento considerable tanto en tráfico como en conversión.
Cuando un usuario quiere comprar un producto, dentro de un Ecommerce, se debe de ofrecer una buena experiencia de usuario rápida, inmediata, relevante y sin complicaciones adaptada a cualquier tipo de dispositivo.
20 principios o claves de UX para mejorar la compra en Ecommerce o Tiendas Online
La base fundamental para poder crear una buena experiencia de usuario en un Ecommerce o tienda online es tener en el centro del diseño a las personas (DCU) que utilizarán el producto digital.
Es conveniente realizar investigaciones sobre cómo los usuarios buscan un producto, navegan por las páginas de detalle de los productos, cómo interactúan con el carrito o cesta de la compra y cómo ejecutan la tarea de Checkout o proceso de compra.
Tras la investigación y el análisis exhaustivo de los datos y registros obtenidos, deberemos de ser capaces de generar diseños y experiencias que satisfagan las necesidades de los usuarios.
La clave de una buena experiencia de usuario dentro de una tienda online o Ecommerce es acompañar o guiar al usuario durante toda la compra.
1. El Ecommerce debe de cargar rápidamente en dispositivos móviles
Los usuarios tienen poco tiempo para ejecutar las tareas. Si la tienda online, ya sea una web o una aplicación, carga lento puede llegar a frustrar a las personas que desean utilizarla y abandonar la intención de búsqueda de un producto y posible compra.
Utilizar herramientas de medición de la carga o renderizado de la página es una buena práctica para tenerlo controlado. Por ejemplo, una herramienta interesante es Google Page Speed o Google Analytics. Son herramienta de Google que nos darán un análisis y recomendaciones sobre cómo mejorar la velocidad de la carga del sitio web.
2. Ofrecer valores añadidos para fomentar el registro
Cada vez más Ecommerce están ofreciendo la posibilidad de realizar el proceso de compra sin un registro previo, ni solicitar demasiados datos a los usuarios.
Este tipo de procesos de compra como “invitado” suelen tener una mejor tasa de conversión en cuanto a la finalización del Checkout. El registro de los usuario en un Ecommerce sólo debería de exigirse si es esencial o fundamental para la tarea que están ejecutando.
Podemos comprobar como muchos Ecommerce para poder añadir un producto a la Wishlist, favoritos, crear alertas de disponibilidad de stock o incluso para un Follow Price o “avísame si baja de precio”, se piden muchos datos a los usuarios.
3. Categoriza bien el contenido y crea una buena arquitectura de información
El Card Sorting es una técnica de investigación en UX que ayuda a conocer el mapa mental de los usuarios en cuanto a la organización y categorización de los contenidos. Es necesario realizar una prueba de Card Sorting para poder definir una buena arquitectura de información.
Junto con esta prueba, también podemos apoyarnos para la definición de la arquitectura de información con el Tree Test.
El Tree Test, es una técnica de evaluación de usabilidad para comprobar árboles de contenido o la arquitectura de información. Nos ayuda a validar el árbol de contenidos y saber si es comprendido por los usuarios.
En el momento en el que se genera el menú de navegación de un sitio web hay que tener dos factores muy en cuenta:
- Su idoneidad para ser encontrado por los sistemas de búsqueda e indexación. Por lo que es muy importante los rótulos que conforman el menú.
- Su idoneidad para que cuando un usuario llegue a través de un motor de búsqueda al sitio web sea capaz de poder encontrar otros tipos de contenidos en los que esté interesado.Por lo tanto, podemos decir que, el Tree test nos ayudará a saber si los usuarios son capaces de localizar un elemento concreto dentro del árbol de navegación, si los usuarios son capaces de encontrar categorías concretas y si encuentran un enlace del menú de forma rápida o tienen que pensar mucho para localizarlo.
4. El buscador es una pieza clave. Que sea eficaz y eficiente
Los resultados de búsqueda deben de ser los esperados por los usuarios. Hay que arrojar resultados útiles.
En el buscador de un Ecommerce es muy importante tener en cuenta el vocabulario que utiliza el usuario y saber exactamente cómo realiza las búsquedas para poder ofrecer resultados interesantes y esperados.
El reconocimiento de las palabras, así como la predicción de los texto junto con las opciones de sugerencias ofrecidas mientras el usuario ingresa en el campo del buscador términos de búsqueda, son piezas clave para garantizar una buena experiencia y el éxito.
Se debe de ofrecer una herramienta de búsqueda ágil. Que ayude prever los errores cometidos por los usuarios reduciendo la probabilidad de abandono por no encontrar el producto.
5. Páginas de detalle de producto con buena información
Para los usuario que deben de tomar una decisión sobre comprar o no un producto, dentro de una tienda online, es muy importante la información que se ofrece sobre el propio producto y cómo se le ofrece.
Parte de la información, aunque dependerá del tipo de producto, que no puede faltar en una página de detalle de producto son:
- La cantidad de stock.
- Opciones disponibles (Color, Tamaño, etc).
- Descripciones.
- Características.
- Fotos y vídeos.
- Costes de envío y fechas de entrega.
- Valoraciones y opiniones de usuarios compradores.
6. Si hay descuento u opción de ahorro, debe de ser bien visible
Algunos Ecommerce cometen el error de colocar un único precio en la página de detalle del producto o en los resultados que se obtienen cuando se realiza una búsqueda cuando un producto tiene un descuento o supone un ahorro al usuario.
Para aprovechar las promociones, hay que mostrar una comparativa entre el precio de oferta y el precio original del producto. Se puede hacer de muchas maneras como por ejemplo colando el precio anterior tachado, el porcentaje de bajada de precio, la cantidad que se ahorra el usuario al comprar el producto resultante de la resta entre el precio sin oferta y con oferta, etc.
7. Las valoraciones y opiniones de usuarios compradores ayudan a tomar decisiones
Las opiniones de otras personas son un factor estratégico y clave a la hora de tomar una decisión de compra. Las valoraciones ofrecen confianza a un usuario que se encuentra dudoso de adquirir un producto en el Ecommerce.
Mostrar la cantidad de calificaciones con un valor numérico y el resultado total de las valoraciones de los productos ayudará a aumentar la conversión y las cestas o carros de compra iniciados.
Permitir a los usuarios poder ordenar por más recientes, mejores o peores y filtrar esas opiniones también será un factor clave para ahorrar tiempo y esfuerzo en conocer el producto.
También es interesante incluir la posibilidad de los usuarios hagan preguntas y estas, sean respondidas o contestadas por otros usuarios que adquirieron el producto.
8. Los productos relacionados aumenta la venta cruzada
Para todos aquellos usuarios que están interesados en adquirir un producto también es interesante mostrar un módulo de productos relacionados a modo de recomendación.
Este módulo puede aparecer en diferentes partes o páginas del Ecommerce como pueden ser:
- La página de detalle de producto.
- El carrito o cesta de compra.
- Intermediate Basket (Entre la ficha y el carro o cesta).
9. El carrito o cesta de compra tiene que ser editable
Es importante que los usuarios que han añadido un producto en el carrito o cesta de compra puedan editarlo para no tener que retroceder en el embudo de conversión.
El objetivo es que pasen al Checkout, por lo tanto, todo lo que sea subir por el embudo es síntoma de una mala experiencia y optimización del flujo de navegación.
Es necesario ofrecer en el carrito de compra la posibilidad de quitar o modificar artículos agregados, así como la cantidad.
Si un usuario añade por accidente un producto al carrito o una cantidad de producto no deseada, si no puede realizar las correcciones oportunas, se sentirá frustrado. Debe de poder realizar esa tarea concreta de corrección del error de una forma fácil e intuitiva.
10. Los formularios del Checkout deben de ser fáciles de completar
Los formulario son un tema delicado en los Ecommerce, sobretodo en los procesos de compra, login, registro, etc.
Es importante que sean compatibles con los métodos que los usuarios utilizan para introducir la información.
La forma de validar cada uno de los campos, así como la forma de prever y mostrar los errores en los formularios, es de suma importancia
En el proceso de pago, muchas tiendas online, han incluido la posibilidad de usar la cámara del dispositivo móvil para escanear la tarjeta de crédito o débito para ahorrar al usuario el introducir todos los datos.
También es importante tener en cuenta que, si ya tenemos a ese usuario registrado y ha realizado el Login previamente, muchos datos ya los podremos autocompletar en el Checkout.
Esta es la primera entrega de dos sobre claves o principios de UX para aumentar la ventas y mejorar la experiencia de usuario en un Ecommerce o tienda Online. ¡Próximamente publicaré la segunda entrega!
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